Retourneren en terugbetaling

Als u de goederen ontvangt en een van de volgende problemen ondervindt, zullen we deze onmiddellijk aanpakken en oplossen:
1. Productdefecten
2. Onvoldoende producthoeveelheid
3. Productschade
4. Inconsistent met beschrijving of offerte
5. Ontbrekende accessoires

Voor de bovenstaande problemen zullen we deze beoordelen op basis van de bron van het probleem en NeonSign.Nl zal beslissen over de juiste oplossing op basis van de werkelijke situatie. Controleer daarom het product snel op eventuele schade bij ontvangst.

1. Controleer voor het tekenen of de vervoerder de schade heeft geregistreerd.
2. Wij raden u aan om het pakket met aangepaste neonborden bij ontvangst te openen en te inspecteren. Documenteer eventuele problemen zorgvuldig en informeer ons onmiddellijk.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie per e-mail naar info@bps.com stuurt:   
- Duidelijke foto's van het beschadigde bord   
- Duidelijke foto's van de buitenverpakking en de beschadigde gebieden   
- Duidelijke foto's van het verzendlabel op de buitenverpakking

Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk verwerken en binnen 30 dagen na levering van het bord voor vervanging zorgen. Schade of storingen na deze periode vallen niet onder het retour- en restitutiebeleid en vallen niet onder de garantiedekking.

Als het LED-neonbord niet werkt of andere problemen heeft, neem dan gerust contact met ons op voor ondersteuning via info@bps.com of ons klantenserviceteam! Informeer ons over de specifieke redenen en voeg een korte video en foto's van het bord toe. Wij zullen een oplossing voor u vinden.
Geef een volledige bedieningsvideo volgens het onderstaande proces:
Begin met filmen vanaf de stekker in het stopcontact, ga naar de controller en richt vervolgens de afstandsbediening op de controller, film ten slotte het bord.

1. Alle NeonSign.Nl-producten hebben een garantieperiode van 24 maanden op kwaliteit. Houd er rekening mee dat binnenborden niet geschikt zijn voor gebruik buitenshuis of vochtig. Bij onjuist gebruik vervalt de garantie. De behandeling van defecte borden wordt gezamenlijk door NeonSign.Nl en de koper bepaald op basis van de bron van het probleem.
2. Wij bieden een garantie van 24 maanden op materiaal en vakmanschap voor alle borden. Als er sprake is van losrakende kabels of soortgelijke problemen, meld dit dan onmiddellijk aan ons zodat wij het kunnen vervangen. Schade veroorzaakt door opzettelijke of onbedoelde impact/schade valt echter niet onder de garantie.
3. De garantiedekking voor vast aangesloten borden en de installatie van borden omvat geen kosten die zijn gemaakt door de installatie en/of verwijdering van het bord. Voor borden die door elektriciens zijn aangesloten, bepalen wij of hun storing binnen onze garantiedekking van 36 maanden valt. Als een bord niet goed functioneert, vragen wij foto's en video's op voor diagnose.
Geef een complete video van de werking volgens het onderstaande proces:
Begin met filmen vanaf de stekker in het stopcontact, ga naar de controller, richt de afstandsbediening op de controller en film ten slotte het bord.

Als u nog andere vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Indien de gebruiker een bestelling annuleert na bevestiging van de betaling van het artwork maar vóór de productie, zullen wij alle door de gebruiker gedane betalingen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die ontstaan doordat de gekozen verzendmethode afwijkt van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld terugbetalen.

Tenzij anders overeengekomen met de gebruiker, zullen wij voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode gebruiken die bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt; in ieder geval zullen wij voor de terugbetaling geen kosten in rekening brengen.